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因外界應用環境十分惡劣，產品失效是產品應用中最常見的問題。普冉針對產品失效問題制定了一套標準分析流程，以保證在最短時間內幫助客戶找到造成產品失效的根本原因。
產品在實際應用中會出現各種技術類和非技術類的應用問題，普冉的FAE/AE/Quality部門在收到客戶應用問題反饋后，遵循普冉客訴分析流程，及時對問題進行分類，分析，提供解決方案并進行驗證，最終為客戶解決問題，提高客戶滿意度。
